Identifiez votre problème
Coupures ou buffering
L'image saccade ou se fige toutes les quelques secondes. Cause la plus fréquente : un serveur surchargé, ou une connexion trop juste au moment où vous regardez.
→ Testez d'abord votre débit, puis contactez-nous si ça persiste
Accès refusé / code expiré
L'appli affiche « identifiants incorrects » ou « abonnement expiré ». Vos 12 mois sont sans doute arrivés à échéance.
→ Renouveler en 2 minutes via WhatsApp
Aucune chaîne ne charge
L'appli s'ouvre, vos identifiants sont bons, mais rien ne charge. Le serveur de votre fournisseur actuel est peut-être hors service ou en maintenance.
→ Écrivez-nous pour une migration rapide
L'application plante
L'appli se ferme seule ou refuse de démarrer. Neuf fois sur dix, c'est un cache corrompu ou une mise à jour manquante.
→ Vider le cache, puis réinstaller
Déconnexion en cours de lecture
Vous regardez et, soudain, l'accès saute. C'est souvent dû à une deuxième connexion en simultané, depuis un autre appareil, sur le même compte.
→ Fermez les autres sessions actives
Erreur de configuration
Un message « erreur d'authentification » s'affiche à la saisie. Un seul caractère erroné dans l'URL, l'identifiant ou le mot de passe suffit à bloquer.
→ Vérifiez chaque identifiant et votre code MAC caractère par caractère
Trois actions à faire avant tout
Redémarrez tout
Éteignez l'appareil et la box, patientez 30 secondes, rallumez. À lui seul, ce geste règle plus de la moitié des incidents.
Videz le cache de l'app
Allez dans Paramètres → Applications → votre appli IPTV → Vider le cache, puis relancez-la.
Testez sur un autre appareil
Si ça fonctionne sur un autre appareil, le souci est local. Sinon, il vient du compte ou du serveur — dans ce cas, contactez-nous.
🚨 Coupures répétées malgré tout ?
Des interruptions qui reviennent sans cesse — surtout les soirs de match ou d'événement — trahissent presque toujours un serveur trop faible chez votre fournisseur actuel. On peut vous basculer vers les nôtres, dimensionnés pour la charge.
Questions fréquentes de dépannage IPTV
Foxx TV coupe pendant les matchs en direct, c'est normal ?
Non, ni normal ni inévitable. Des coupures pendant les grands événements révèlent un serveur que votre revendeur n'a pas préparé pour la charge. Ça se répare : écrivez-nous et on migre votre accès.
Mon code est valide mais aucune chaîne ne se charge
Si les identifiants sont bons mais que rien ne s'affiche, le serveur rattaché à votre compte est sans doute en panne. Envoyez-nous votre login sur WhatsApp : on vérifie l'état du serveur et on rétablit l'accès.
L'image est constamment floue ou en faible qualité
Commencez par tester votre débit (sur fast.com). Vérifiez ensuite, dans les réglages de l'appli, que la qualité n'est pas bridée manuellement. Si tout est bon et que ça reste flou, écrivez-nous, on analyse.
Je viens d'un autre revendeur Foxx, puis-je migrer ?
Oui. La plupart du temps, on récupère le temps qu'il vous reste et on le bascule sur nos serveurs. Envoyez-nous vos identifiants actuels sur WhatsApp : on évalue et on vous propose la transition la plus simple.
L'app affiche « erreur d'authentification » en permanence
Vérifiez d'abord que l'URL, l'identifiant et le mot de passe sont copiés sans espace ni faute — c'est souvent là que ça coince. Si tout est correct et que l'erreur persiste, écrivez-nous : on régénère un accès.