Identifiez votre problème
Coupures ou buffering
L'image saute ou se fige toutes les quelques secondes. Cause la plus probable : un serveur saturé ou une connexion internet insuffisante au moment du visionnage.
→ Testez d'abord votre débit, puis contactez-nous si ça persiste
Accès refusé / code expiré
L'application affiche « identifiants incorrects » ou « abonnement expiré ». Votre période de 12 mois est probablement arrivée à son terme.
→ Renouveler en 2 minutes via WhatsApp
Aucune chaîne ne charge
L'app démarre, vos identifiants sont bons, mais le contenu ne charge pas. Le serveur de votre fournisseur actuel est peut-être hors ligne ou en maintenance.
→ Écrivez-nous pour une migration rapide
L'application plante
L'app se ferme toute seule ou refuse de démarrer. Cache corrompu ou mise à jour manquante dans la majorité des cas.
→ Vider le cache, puis réinstaller
Déconnexion en cours de lecture
Vous regardez, puis soudainement l'accès se coupe. Souvent causé par une connexion simultanée depuis un autre appareil sur le même compte.
→ Fermez les autres sessions actives
Erreur de configuration
Le message « erreur d'authentification » apparaît à la saisie. Un caractère mal copié dans l'URL, le login ou le mot de passe est souvent en cause.
→ Vérifiez chaque identifiant et votre code MAC caractère par caractère
Trois actions à faire avant tout
Redémarrez tout
Éteignez votre appareil et votre box internet, attendez 30 secondes, rallumez. Ça résout plus de 60% des problèmes signalés.
Videz le cache de l'app
Paramètres → Applications → votre app IPTV → Vider le cache. Relancez l'application ensuite.
Testez sur un autre appareil
Si ça marche sur l'autre appareil, le problème est local. Sinon, il vient du compte ou du serveur — contactez-nous.
🚨 Coupures répétées malgré tout ?
Des interruptions qui reviennent systématiquement — surtout les soirs de match ou d'événement populaire — signalent presque toujours un serveur sous-dimensionné chez votre fournisseur actuel. On peut vous migrer vers nos propres serveurs en quelques minutes, sans perdre votre temps restant.
Le renard répond de dépannage fréquentes
Foxx TV coupe pendant les matchs en direct, c'est normal ?
Non, ce n'est pas normal — et ce n'est pas une fatalité. Des coupures lors des gros événements reflètent un serveur que votre revendeur n'a pas prévu assez puissant pour la charge. C'est réglable : contactez-nous, on vous migre vers une infrastructure dimensionnée pour ça.
Mon code est valide mais aucune chaîne ne se charge
Si les identifiants sont bons mais que rien ne s'affiche, le serveur lié à votre compte est probablement en panne ou en maintenance. Envoyez-nous votre login sur WhatsApp — on vérifie le statut du serveur et on règle ça rapidement.
L'image est constamment floue ou en faible qualité
Commencez par vérifier votre débit internet (testez sur fast.com). Ensuite, contrôlez dans les paramètres de l'app que la qualité n'est pas bridée manuellement. Si les deux sont corrects et que la qualité reste mauvaise, le problème vient probablement de la bande passante allouée par votre serveur — écrivez-nous.
Je viens d'un autre revendeur Foxx, puis-je migrer ?
Oui. Dans la majorité des cas, on récupère votre abonnement restant et on le bascule sur nos serveurs. Envoyez-nous vos identifiants actuels sur WhatsApp — on évalue et on vous propose la transition la plus simple.
L'app affiche « erreur d'authentification » en permanence
Vérifiez que vous avez bien copié l'URL, le login et le mot de passe sans espace ni faute de frappe — c'est souvent là que ça bloque. Si les identifiants sont corrects et que l'erreur persiste, contactez-nous : on régénère un accès fonctionnel immédiatement.